حماية المشتري وسياسة الارجاع
يوجد لدى الموقع برنامج خاص يسمى "برنامج حماية المشتري" ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع. في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يستلم بضاعته أو أنه استلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري وضمن سياسة ارجاع السلع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل إدارة الموقع. وهي:
1- تبليغنا بالمشكلة فور استلامك للمنتج عبر الواتس أب رقم 0553110795 لنخدمك بشكل اسرع.
2- المدة الزمنية لابلاغنا بالمشكلة 24 ساعة من استلامك للمنتج
3- يرسل المنتج بالتغليف الخاص به دون العبث ويسلم للمندوب المرسل اليكم من جهتنا . وهي شركة الشحن الناقله .
كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلامك للمنتج وتحديد نوع المشكلة التي واجهتك سواء كان عطل فني او خلاف ما عرض بخانة الوصف ، الى ان يتم ارجاعها عبر مندوبنا الى ان يأتي المنتج في حوزة المتجر مره أخرى حينها يتم التأكد في مده أقصاها 24 ساعة من حالة المنتج او السلعة المراد ارجاعها ، سيتم بعدها فحص المنتج من قبل إدارة الموقع واخبارك بالنتيجة في مده لا تتجازر 24 ساعة .بعد استلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل لنا يتم من خلالها التأكد بأن وصف المشكلة صحيحة
فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه المنتج بمده اقصاها 7 ايام عمل .
بيانات التواصل مع خدمة العملاء
الاتصال بنا عبر الواتس أب مباشرة دون وسيط على الرقم 0553110795
أو عبر الايميل [email protected]
أسئلة ربما تدور في خاطرك عند ارجاع المنتج:
1-في حالة اشتريت المنتج وبنفس اليوم حبيت الغي العملية واسترجع المال : هنا نقول تسترجع قيمة المنتج فقط ولكن قيمة الشحن لا تسترجع
السبب في ذلك اصدرت لك بوليصة وقد تم حجز المبلغ لشركة الناقله لذلك انوه عملائنا الكرام التأكد من طلبك قبل الدفع من حيث المواصفات
والصور وماذكر لكم بخانة الوصف .
2- في حال ان المنتج لا يعمل وتم ابلاغ إدارة الموقع بالمشكلة هل يحق لي استبدال المنتج دون تكاليف إضافية ؟
نعم يحق لك ذلك بنفس سعر المنتج دون زيادة او نقصان .
3- في حال ان في المنتج مشكله ولم ابلغ إدارة الموقع بذلك الا بعد مرور اكثر من يوم او يومين ؟
من شروط إدارة الموقع ان تبلغ بالمشكلة فور استلامك لها دون تأخير لتضمن رجوع مستحقاتك المالية.
4- في حالة تم الشراء من المتجر وبعد ذلك غيرت رأيي وأريد المال المدفوع ؟
يجب ان لا تتجاوز الفترة الزمنية 24 ساعة شرط ان يكون المنتج بعلبة التغليف الاصلية الخاصة به دون استرداد تكلفة الشحن . ستحصل على قيمة المنتج المدفوع فقط لذلك نرجو منكم عند طلب المنتج تكون عن قناعة تامه .
5- اشتريت المنتج ودخل في الشحن ولم اعد ارغب به ؟
تستطيع ابلاغنا فورا برقم الطلب او الفاتورة عبر الواتس أب ونحن نقوم بعمل اللازم وتأتي على امرين :
الاول : اذا لم يتم شحن المنتج للعميل ومازال في حوزة المتجر ولم يدخل في طور الشحن هنا سيحصل العميل على كافة المبلغ من قيمة والمنتج وقيمة الشحن سيسترد المبلغ المدفوع كامل .
الامر الاخر : اذا تم شحن المنتج او وصل لمنطقة العميل هنا المتجر سيخصم قيمة الشحن من العميل ويسترد فقط قيمة المنتج .
مثال : قيمة المنتج 100 ريال وقيمة الشحن 25 ريال مجموع ما دفعة العميل 125 ريال هنا سيخصم قيمة الشحن من العميل 25 ريال
ويسترد مبلغ 100 ريال فقط لان المنتج دخل في حوزة الشحن واصدرة بوليصة شحن كاملة .
